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Gestão da Qualidade (fundamentos)
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DESTINATÁRIOS
• Gestores e Técnicos auxiliares de Gestão;
• Responsáveis operacionais na empresa;
• Indivíduos que pretendam desenvolver competências no domínio da gestão pela Qualidade;
• Interessados na matéria.
OBJECTIVOS
• Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade;
• Promover a qualidade na organização;
• Colaborar na implementação, dinamização e monitorização de Processos;
• Assimilar a importância de um sistema de melhoria contínua;
• Acolher e apoiar auditorias;
• Colaborar na implementação de correcções de não conformidades
• Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).
VANTAGENS/CONDIÇÕES DE FORMAÇÃO
• Turmas com um máximo de 12 formandos;
• Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;
• Documentação e material de suporte à formação;
• Acesso às salas em períodos livres para prática extra;
• Certificado de Qualificações com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor.
DURAÇÃO
25 horas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
01. Qualidade – conceitos
- Conceito e evolução histórica da qualidade;
- Garantia de qualidade;
- Princípios de qualidade.
02. Fundamentos da Gestão da Qualidade
- Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade;
- Importância de um Sistema de Gestão da Qualidade;
- As Normas e os âmbitos:
. NP EN ISO 9001/2008,
. NP EN ISO 14001:2004,
. OHSAS 18001:1999/NP 4397:2001.
03. Processos
- Conceito de Processo;
- Eficácia do Processo;
- A organização enquanto rede interdependente de Processos;
. Processos do Sistema de Gestão da Qualidade:
. Processos de gestão de actividade,
. Processos de provisão de recursos,
. Processos de realização do produto,
. Processos de medição;
- Processos chave e Processos de suporte;
- Processos e sub-processos;
- Representação estrutural de um processo;
- Mapeamento de processos.
04. Melhoria Contínua
- O ciclo PDCA;
- Os mecanismos de melhoria;
- A Gestão por Processos versus a melhoria contínua;
- Monitorização de Processos => Correcções e Acções de Melhoria.
05. Instrumentos de apoio à gestão
- EFQM (modelo de auto-avaliação);
- Balanced score card.
06. Conceitos e princípios de Auditorias
- O referencial normativo para auditorias: NP EN ISO 19011;
- Conceito e tipo de Auditoria;
- Objectivos e características da Auditoria;
- Termos e Definições relacionados com o processo de Auditoria;
- Princípios de Auditoria.
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